นโยบายการคืนเงิน
Refund Policy - บริษัท เอ็มทูเคแซด เอไอ จำกัด
เรามุ่งมั่นมอบประสบการณ์การเตรียมสอบที่ดีที่สุด เนื่องจากบริการของเราเป็นสินค้าดิจิทัล ที่เปิดสิทธิ์ใช้งานทันทีหลังชำระเงิน จึงมีนโยบายดังต่อไปนี้เพื่อความโปร่งใส
1. หลักการสำคัญ
ExamM2 เป็นบริการระบบ SaaS (Instant Access) ที่พร้อมใช้งานทันที ท่านสามารถทดลองใช้งานแบบจำกัดก่อนตัดสินใจ โดยสามารถเข้าใช้งาน Platform และคลังข้อสอบได้ในบางส่วน หากต้องการใช้งานเต็มรูปแบบ สามารถเลือกซื้อแพ็กเกจที่ต้องการได้ เมื่อชำระเงินเรียบร้อย ระบบจะสร้างบัญชีผู้ใช้งานให้โดยอัตโนมัติ และสามารถใช้งานได้ทันที เนื่องจากเป็นบริการดิจิทัลที่เปิดใช้งานทันที จึงไม่สามารถคืนเงินได้ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ยกเว้นในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจากระบบเท่านั้น
2. กรณีที่ไม่คืนเงิน
เราขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ใช้งานแล้ว: เปิดสิทธิ์และเข้าใช้ระบบแล้ว (ดูข้อ 4 สำหรับทดลองใช้)
- เปลี่ยนใจ: ซื้อแล้วเปลี่ยนใจโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิค
- ไม่ตรงความคาดหวัง: เนื้อหาไม่ตรงสไตล์การเรียนส่วนบุคคล (แนะนำทดลองฟรีก่อน)
- ไม่ว่างเรียน: ซื้อแล้วไม่มีเวลาใช้งาน
- สอบไม่ผ่าน: ผลสอบขึ้นอยู่กับความพยายามของแต่ละบุคคล
- อุปกรณ์ไม่รองรับ: ใช้อุปกรณ์ต่ำกว่าสเปคขั้นต่ำที่ระบุ
⚠️ สเปคขั้นต่ำ: เบราว์เซอร์ Chrome 90+, Safari 14+, มือถือ Android 8+/iOS 13+, อินเทอร์เน็ต 5 Mbps
3. กรณีที่คืนเงินได้
เราคืนเงิน 100% ในกรณีความผิดพลาดจากระบบเรา:
3.1 ชำระเงินซ้ำซ้อน
ระบบหักเงินเกิน 1 ครั้งสำหรับแพ็กเกจเดียวกัน เราคืนส่วนเกินภายใน 3 วัน
3.2 ระบบไม่เปิดสิทธิ์
ชำระสำเร็จแต่เข้าใช้งานไม่ได้ และเราแก้ไขไม่ได้ภายใน 24 ชม.
3.3 ระบบล่มต่อเนื่อง
เซิร์ฟเวอร์ล่มเกิน 48 ชม. ติดต่อกัน และไม่สามารถชดเชยเวลาได้
3.4 คิดเงินผิด
เรียกเก็บเกินราคาที่แสดงหน้าเว็บ
4. นโยบายทดลองใช้ (สำคัญ)
เราให้ทดลองใช้ฟรีก่อนซื้อ เพื่อป้องกันปัญหา "ไม่ตรงความคาดหวัง"
- Free Trial: สมัครฟรี ทำข้อสอบได้ 30 ข้อ พร้อมเฉลย
- ตัวอย่าง PDF: ดาวน์โหลดตัวอย่างข้อสอบ 10 หน้า
- Demo AI: ทดลอง AI วิเคราะห์ 1 ครั้ง
หากทดลองแล้วพอใจค่อยซื้อแพ็กเกจเต็ม เราจึงไม่รับคืนเงินกรณี "ทดลองแล้วไม่ชอบ" เพราะท่านมีโอกาสทดลองฟรีแล้ว
5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลมาที่ support@m2kzai.com
- ระบุ: หมายเลขคำสั่งซื้อ, อีเมลที่ใช้สมัคร, เหตุผล, หลักฐาน (ภาพหน้าจอ)
- ทีมงานตรวจสอบภายใน 24 ชม. วันทำการ
- หากอนุมัติ ดำเนินการคืนเงินตามข้อ 6
6. ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน
เมื่อได้รับอนุมัติการพิจารณาคืนเงินจากทีมสนับสนุนลูกค้า:
- ช่องทางการคืนเงิน: บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ผู้ใช้งานชำระเข้ามาเท่านั้น (Refund to Original Payment Method)
- ระยะเวลา: ดำเนินการภายใน 15-30 วันทำการ (ทั้งนี้ระยะเวลาจริงอาจขึ้นอยู่กับนโยบายรอบบัญชีของธนาคารเจ้าของบัตรหรือผู้ให้บริการชำระเงิน)
- ค่าธรรมเนียม: ในบางกรณี บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (Transaction Fee) ตามที่ผู้ให้บริการ Payment Gateway เรียกเก็บจริง
* ระยะเวลาขึ้นกับธนาคาร อาจหักค่าธรรมเนียม Payment Gateway ตามจริง (ประมาณ 3-4%)
7. การระงับข้อพิพาท
หากไม่พอใจผลการพิจารณา ท่านสามารถร้องเรียนได้ที่:
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166
- ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์
เรายินดีให้ความร่วมมือเต็มที่ เพื่อหลีกเลี่ยงการทำ Chargeback โดยไม่จำเป็น ซึ่งอาจทำให้บัญชีท่านถูกระงับ
ช่องทางการติดต่อ
ฝ่ายสนับสนุน M2KZ AI
บริษัท เอ็มทูเคแซด เอไอ จำกัด
เลขทะเบียน: 0135569011209
113/2 หมู่บ้านปาริชาต ซอย A49 ต.บางคูวัด อ.เมืองปทุมธานี 12000