ExamM2 AI
เข้าสู่ระบบ
←กลับหน้าหลัก

นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

ยินดีต้อนรับสู่ บริษัท เอ็มทูเคแซด เอไอ จำกัด เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การใช้งานเทคโนโลยี AI วิเคราะห์การสอบที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากบริการของเราเป็น " สินค้าดิจิทัลและบริการซอฟต์แวร์ผ่านระบบคลาวด์ (SaaS)" ที่สามารถเข้าถึงเนื้อหาและระบบประมวลผลได้ทันทีหลังการชำระเงิน เราจึงมีข้อกำหนดและนโยบายดังต่อไปนี้ เพื่อความโปร่งใสและเป็นไปตามมาตรฐานสากล

1. นโยบายการไม่คืนเงิน (No-Refund Policy)

เนื่องจากลักษณะของบริการเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่มีการส่งมอบทันที (Instant Delivery) บริษัทฯ จึงขอสงวนสิทธิ์ "ไม่คืนเงินในทุกกรณี" เมื่อเกิดสถานการณ์ดังนี้:

  • ผู้ใช้งานได้ทำการชำระเงินและระบบได้ทำการเปิดสิทธิ์เข้าใช้งาน (Activate) คลังข้อสอบหรือระบบวิเคราะห์ AI แล้ว
  • ผู้ใช้งานเปลี่ยนใจภายหลังจากการได้รับสิทธิ์การเข้าใช้งาน
  • ผู้ใช้งานระบุว่าเนื้อหาไม่ตรงตามความคาดหวังส่วนบุคคล (ในกรณีที่ระบบทำงานปกติ)
  • ความไม่เข้ากันของอุปกรณ์ผู้ใช้งาน (ยกเว้นกรณีที่ระบบระบุสเปคขั้นต่ำไว้ผิดพลาด)

2. เงื่อนไขที่พิจารณาคืนเงิน (Refundable Circumstances)

บริษัทฯ จะพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณี หากพบหลักฐานความผิดพลาดที่เกิดจากระบบของบริษัทฯ ดังนี้:

  • การชำระเงินซ้ำซ้อน (Double Payment): พบรายการชำระเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันโดยความผิดพลาดของระบบ
  • ความล้มเหลวทางเทคนิค (System Failure): ผู้ใช้งานชำระเงินสำเร็จ แต่ระบบไม่เปิดสิทธิ์ใช้งาน และบริษัทฯ ไม่สามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคดังกล่าวให้ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง นับจากได้รับแจ้ง
  • กรณีส่งมอบบริการไม่สำเร็จ: หากบริษัทฯ ไม่สามารถจัดเตรียมคลังข้อสอบตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดแพ็กเกจได้

3. ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน (Refund Process)

เมื่อได้รับอนุมัติการพิจารณาคืนเงินจากทีมสนับสนุนลูกค้า:

  • ช่องทางการคืนเงิน: บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ผู้ใช้งานชำระเข้ามาเท่านั้น (Refund to Original Payment Method)
  • ระยะเวลา: ดำเนินการภายใน 15-30 วันทำการ (ทั้งนี้ระยะเวลาจริงอาจขึ้นอยู่กับนโยบายรอบบัญชีของธนาคารเจ้าของบัตรหรือผู้ให้บริการชำระเงิน)
  • ค่าธรรมเนียม: ในบางกรณี บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์หักค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (Transaction Fee) ตามที่ผู้ให้บริการ Payment Gateway เรียกเก็บจริง

4. การแก้ไขปัญหาและติดต่อเรา (Support & Dispute Resolution)

เพื่อป้องกันการทำรายการโต้แย้งการชำระเงิน (Chargeback) โดยไม่จำเป็น หากท่านพบปัญหาในการใช้งาน โปรดติดต่อเราก่อนดำเนินการใดๆ:

  • อีเมล: support@m2kzai.com
  • Response Time: ทีมงานจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ

ช่องทางการติดต่อและข้อมูลการติดต่อ (Contact Information)

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับเงื่อนไขการให้บริการ หรือพบปัญหาในการชำระเงิน โปรดติดต่อเราได้ที่:

อัปเดตล่าสุด: 4 มิถุนายน 2569