นโยบายการคืนเงิน
Refund Policy - บริษัท เอ็มทูเคแซด เอไอ จำกัด
เรามุ่งมั่นมอบประสบการณ์การเตรียมสอบที่ดีที่สุด เนื่องจากบริการของเราเป็นสินค้าดิจิทัล ที่เปิดสิทธิ์ใช้งานทันทีหลังชำระเงิน จึงมีนโยบายดังต่อไปนี้เพื่อความโปร่งใส
1. หลักการสำคัญ
ExamM2 เป็นบริการระบบ SaaS (Instant Access) ที่พร้อมใช้งานทันที ท่านสามารถทดลองใช้งานแบบจำกัดก่อนตัดสินใจ โดยสามารถเข้าใช้งาน Platform และคลังข้อสอบได้ในบางส่วน หากต้องการใช้งานเต็มรูปแบบ สามารถเลือกซื้อแพ็กเกจที่ต้องการได้ เมื่อชำระเงินเรียบร้อย ระบบจะเปิดสิทธิ์ให้บัญชีที่ใช้สั่งซื้อเมื่อได้รับการยืนยันชำระเงิน การหยุดใช้งานเองโดยทั่วไปไม่ทำให้ได้รับเงินคืนสำหรับเวลาที่เหลือ แต่เราจะตรวจสอบกรณีเรียกเก็บผิด จ่ายซ้ำ หรือให้บริการไม่ได้เพราะ ข้อผิดพลาดจากระบบของเรา โดยไม่ตัดสิทธิ์ที่ผู้บริโภคมีตามกฎหมาย
2. กรณีที่ไม่คืนเงิน
โดยทั่วไปเราไม่รับคืนเงินเพียงเพราะเหตุผลต่อไปนี้ หากไม่มีข้อผิดพลาดจากระบบของเรา ทั้งนี้ยังต้องพิจารณาสิทธิ์ตามกฎหมาย:
- ใช้งานแล้ว: ใช้บริการตามแพ็กเกจได้ตามปกติแล้ว (ดูข้อ 4 สำหรับการทดลองใช้)
- เปลี่ยนใจ: ซื้อแล้วเปลี่ยนใจโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิค
- ไม่ตรงความคาดหวัง: เนื้อหาไม่ตรงสไตล์การเรียนส่วนบุคคล (แนะนำทดลองฟรีก่อน)
- ไม่ว่างเรียน: ซื้อแล้วไม่มีเวลาใช้งาน
- สอบไม่ผ่าน: ผลสอบขึ้นอยู่กับความพยายามของแต่ละบุคคล
- อุปกรณ์ไม่รองรับ: ใช้อุปกรณ์ต่ำกว่าสเปคขั้นต่ำที่ระบุ
⚠️ สเปคขั้นต่ำ: เบราว์เซอร์ Chrome 90+, Safari 14+, มือถือ Android 8+/iOS 13+, อินเทอร์เน็ต 5 Mbps
3. กรณีที่คืนเงินได้
เมื่อยืนยันข้อผิดพลาดจากระบบของเรา เราพิจารณาคืนเงินเต็มจำนวน สำหรับรายการที่ได้รับผลกระทบในกรณีต่อไปนี้:
3.1 ชำระเงินซ้ำซ้อน
ระบบหักเงินเกิน 1 ครั้งสำหรับแพ็กเกจเดียวกัน เราจะตรวจสอบรายการที่จ่ายซ้ำและดำเนินการคืนเต็มจำนวน สำหรับรายการที่เกิน
3.2 ระบบไม่เปิดสิทธิ์
ชำระสำเร็จแต่สิทธิ์ไม่เปิด และเราไม่สามารถแก้ไขให้ใช้งานได้
3.3 ระบบล่มต่อเนื่อง
ระบบขัดข้องจากฝั่งเราอย่างมีนัยสำคัญ และไม่สามารถให้บริการ หรือเยียวยาด้วยการขยายเวลาได้ตามที่ตกลง
3.4 คิดเงินผิด
เรียกเก็บเกินราคาที่แสดงหน้าเว็บ
4. นโยบายทดลองใช้ (สำคัญ)
เราให้ทดลองใช้ฟรีก่อนซื้อ เพื่อป้องกันปัญหา "ไม่ตรงความคาดหวัง"
- Free Trial: สมัครฟรีและทดลองข้อสอบเดโมแบบจำกัดก่อนซื้อแพ็กเกจ
- ตัวอย่าง PDF: ตัวอย่างเนื้อหาและเอกสารขึ้นอยู่กับรายการที่เปิดให้ทดลองในขณะนั้น
- Demo AI: ฟีเจอร์ AI บางส่วนอาจจำกัดตามสิทธิ์ของบัญชีฟรี
หากทดลองแล้วพอใจจึงค่อยซื้อแพ็กเกจเต็ม การเปลี่ยนใจ เพียงอย่างเดียวโดยไม่มีเหตุจากระบบของเราโดยทั่วไปไม่ใช่เหตุคืนเงิน ทั้งนี้ไม่จำกัดสิทธิ์ที่กฎหมายกำหนด
5. ขั้นตอนการขอคืนเงิน
- ส่งอีเมลมาที่ support@m2kzai.com
- ระบุ: หมายเลขคำสั่งซื้อ, อีเมลที่ใช้สมัคร, เหตุผล, หลักฐาน (ภาพหน้าจอ)
- ทีมงานตรวจสอบกับข้อมูลในระบบและผู้ให้บริการชำระเงิน แล้วแจ้งผลให้ทราบ
- หากยืนยันเหตุที่คืนเงินได้ จะดำเนินการคืนเต็มจำนวนสำหรับรายการนั้นตามข้อ 6
6. ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน
เมื่อได้รับอนุมัติการพิจารณาคืนเงินจากทีมสนับสนุนลูกค้า:
- ช่องทางการคืนเงิน: บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ผู้ใช้งานชำระเข้ามาเท่านั้น (Refund to Original Payment Method)
- ระยะเวลา: เราจะแจ้งความคืบหน้าหลังตรวจสอบและเริ่มคืนเงินโดยเร็ว ระยะเวลาที่เงินกลับเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงิน
- ค่าธรรมเนียม: สำหรับรายการที่บริษัทฯ คืนเงินเต็มจำนวนเพราะข้อผิดพลาดจากระบบเรา เราจะไม่หักค่าธรรมเนียมจากยอดที่คืนให้ผู้ใช้
บริษัทฯ ไม่มีนโยบายเสนอคืนเงินบางส่วนเป็นทางเลือกปกติ หากกฎหมายหรือผลการพิจารณาของผู้ให้บริการชำระเงินกำหนดไว้ต่างออกไป จะดำเนินการตามข้อเท็จจริงและข้อกำหนดที่ใช้บังคับ
7. การระงับข้อพิพาท
หากไม่พอใจผลการพิจารณา ท่านสามารถร้องเรียนได้ที่:
- สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สายด่วน 1166
- ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทออนไลน์
ท่านสามารถติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินตามสิทธิ์ได้ เราจะตรวจสอบหลักฐานและผลข้อพิพาทก่อนปรับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องถาวร
ช่องทางการติดต่อ
ฝ่ายสนับสนุน M2KZ AI
บริษัท เอ็มทูเคแซด เอไอ จำกัด
เลขทะเบียน: 0135569011209
113/2 หมู่บ้านปาริชาต ซอย A49 ต.บางคูวัด อ.เมืองปทุมธานี 12000